POLÍTICA DE REEMBOLSO

⭐ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS — SHULA MÉXICO

En Shula México queremos que siempre te sientas feliz con tu compra 🤍. Cada accesorio es empacado con cuidado y revisado antes de enviarse. Si algo no llega en perfectas condiciones, estamos aquí para ayudarte.

1. GARANTÍA POR DEFECTO O DAÑO DE FABRICACIÓN

Si tu joyería llega:

  • Dañada

  • Rota

  • Rayada

  • Con defecto de fabricación

Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio sin costo.

✔ ¿Cómo solicitarlo?

Únicamente a través de WhatsApp:
📱 +52 56 1988 3358

Debes enviarnos:

  1. Un mensaje explicando el motivo por el cual solicitas tu devolución.

  2. Título del mensaje: “Devolución – Tu Nombre Completo”

  3. Fotografías claras del defecto

✔ Validación

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si es aprobada:

  • Te enviaremos un accesorio nuevo y sin defectos.

  • No será necesario devolver la pieza dañada, a menos que el equipo determine lo contrario.

2. CAMBIOS POR GUSTO O CAMBIO DE OPINIÓN

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad:

🚫 No realizamos cambios por gusto, error en tallas o cambio de opinión en compras realizadas en el sitio web.

3. CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para que un accesorio sea elegible:

  • No debe mostrar uso.

  • No deben ser artículos en oferta, con descuento o de categoría PREMIUM.

  • Solicitudes enviadas después de 15 días hábiles no podrán procesarse.

Cada caso es revisado cuidadosamente por nuestro equipo y se te notificará la aprobación o rechazo junto con los motivos.

4. REEMBOLSOS (SI APLICA)

Si no existe un accesorio igual en inventario, podrás solicitar un reembolso.

✔ Proceso:

Una vez aprobada tu solicitud por nuestro equipo, se iniciará el proceso de reembolso.
No es necesario enviar el artículo, a menos que el equipo lo considere indispensable en casos específicos.

✔ Forma de reembolso:

Todos los reembolsos se realizan exclusivamente por transferencia bancaria a una cuenta de débito, sin importar el método de pago original.

✔ Tiempos:

  • Se procesa en un máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación.

  • Puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse según el banco.

✔ Importante:

El monto a devolver no incluye comisiones cobradas por plataformas de pago (PayPal, Mercado Pago Checkout, Kueski Pay, Shopify, etc.).

5. ¿AÚN NO RECIBES TU DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO? — PROCESO DE SEGUIMIENTO Y REPORTE

Si tu paquete no presenta avances o marca entregado y no lo recibiste, sigue estos pasos:

1. Verifica tu número de guía en la página de la paquetería.

2. Si marca entregado o no tiene avances, comunícate con nosotros por WhatsApp:

📱 +52 56 1988 3358

3. Nuestro equipo verificará la información y levantará un reporte con la paquetería.

El proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles.

4. Podremos solicitarte información adicional de tu domicilio:

  • Entre qué calles está ubicado

  • Color de fachada

  • Referencias del domicilio

  • Referencias de los alrededores

  • Número de teléfono adicional

5. Te mantendremos informada del estatus del reporte.

Recuerda que los tiempos y resoluciones dependen completamente de la paquetería.
Nosotros te acompañaremos durante todo el proceso, aunque se encuentra fuera de nuestras manos.

📱 Contacto exclusivo por WhatsApp: +52 56 1988 3358